940 59 094Kundene deres slutter å lure på hva som skjer.
Hver kunde får sin egen side. Der signerer de tilbudet, ser hvem som kommer, følger jobben, skriver til dere og betaler. Uten app, uten passord, uten å ringe. Og hva de ser? Det bestemmer dere.
Nordvik Service AS
Kundeportal
Velkommen tilbake,
Ola Hansen
Book servicen din
Årlig service — velg et tidspunkt som passer
2
Forespørsler
1
Tilbud
4
Jobber
3
Fakturaer
Saldo
Se fakturaer →Totalt skyldig
4 250 kr
Forfalt
0 kr
Betalt
18 900 kr
Kommende og aktive jobber
Årlig service — varmepumpe
Tirsdag 12. aug · 08–10 · Storgata 14
Vinduspuss
Fredag 15. aug · 12–14 · Storgata 14
Kunden din husker ikke jobben. De husker hvordan det var å være kunde.
To bedrifter kan levere nøyaktig samme håndverk. Den ene ringer kunden for å avtale tid, purrer på tilbud det aldri kom svar på, og svarer på «kommer dere i dag?» over telefon. Den andre lar kunden gjøre alt selv, når det passer dem. Det er den siste kunden anbefaler videre.
Fra henvendelse til anmeldelse — sett fra kundens side
Dette er hele reisen kunden går gjennom. Hvert steg er noe de gjør selv, i sitt eget tempo — innenfor det dere har valgt å åpne for.
I loopen fra første klikk — på deres nettside.
Reisen starter ikke med tilbudet. Skjemaet for henvendelser eller booking bygges inn på deres egen nettside, og alt som sendes inn lander rett i Between. Sekunder senere får kunden en SMS med bedriftens navn som avsender: takk for henvendelsen, vi følger opp snart. Ingen stillhet, ingen «kom den frem?».
- Henvendelses- eller bookingskjema integrert på deres egen nettside
- Kunden kan bestille direkte — engangsjobb eller fast avtale med valgt frekvens
- Automatisk SMS-bekreftelse, med deres navn som avsender
NORDVIKSERVICE.NO
Bestill vinduspuss
HVOR OFTE?
Navn
Ola Hansen
Telefon
912 34 567
SMS fra Nordvik Service
nå
Hei. Tusen takk for at du tok kontakt med oss. Vi følger deg opp snart.
Kunden signerer tilbudet digitalt.
Tilbudet åpnes rett i nettleseren, på mobil eller PC. Kunden ser hva som er inkludert, kan huke av valgfrie tillegg og se totalen oppdatere seg med en gang. Så signerer de digitalt, enten ved å tegne signaturen eller skrive navnet sitt.
- Legger til eller fjerner tillegg selv — mersalg uten at noen ringer
- Signerer digitalt, med vilkårene akseptert i samme steg
- Kan be om en endring eller avslå med begrunnelse, i stedet for å bli stille
TILBUD #2198
Takvask — Storgata 14
Vask av tak og fasade
1
18 400 kr
Impregnering
120 m²
4 800 kr
VALGFRIE TILLEGG
Rens av takrenner
2 400 kr
Behandling mot mose
3 200 kr
Totalt inkl. MVA
25 600 kr
Signer her
Ola Hansen
Signaturen din er juridisk bindende etter innsending.
La kunden velge tid — hvis det passer driften deres.
Selvbetjent booking er et valg, ikke en regel. Skrur dere det på, får kunden en lenke og velger et tidspunkt fra de vinduene dere faktisk har kapasitet i — uten at noen på kontoret må ta telefonen. Planlegger dere heller selv, ser kunden bare tidspunktet dere har satt, og kan følge det derfra.
- Valgfritt per tjeneste — mange planlegger selv, og det er like greit
- Kunden ser bare ledige tidsvinduer med reell kapasitet
- Endring og avbestilling styres av reglene dere setter
TRINN 1 AV 2
Velg et tidspunkt
Årlig service · ca. 90 minutter · Storgata 14
Tirsdag 12. aug
08:00 – 10:00
Tirsdag 12. aug
12:00 – 14:00
Onsdag 13. aug
08:00 – 10:00
Torsdag 14. aug
15:00 – 17:00
De vet hvem som kommer, og når.
«Er de på vei?» er det vanligste spørsmålet en tjenestebedrift får. I portalen varsles kunden automatisk i forkant, ser ankomstvinduet og hvem som kommer — og når den ansatte trykker «På vei», ser kunden hvor mange minutter det er igjen, i sanntid med kø regnet inn. Underveis dukker bilder og rapporter opp på jobben.
- Varsel i forkant — og kundespørsmål dere lager selv, om nøkkel, parkering eller annet dere trenger svar på før jobben
- «På vei»-status med minutter igjen i sanntid, og navn og bilde på den som kommer — kan skrus av per jobb
- Bilder, sjekklister og ferdig rapport samlet på jobben
JOBB #4471
Årlig service — varmepumpe
Per er på vei til Storgata 14. Tiden oppdateres fortløpende, med kø regnet inn.
Ankomstvindu
08:00 – 10:00
På vei
12 min igjen
HVEM KOMMER
Per Sørensen
Servicetekniker
JOBBILDER
Servicerapport
Fylt ut av tekniker
Betaler slik dere har bestemt at de kan.
Fakturaen ligger i portalen med hele grunnlaget synlig — hva som ble gjort, hva det koster, hva som eventuelt går til fradrag. Så betaler kunden på måten dere har åpnet for: vanlig faktura, kort, Vipps eller Klarna. Kvitteringen kan lastes ned etterpå, og faste avtaler kan trekkes automatisk fra lagret kort.
- Faktura, kort, Vipps eller Klarna — dere velger hva som tilbys
- Ser utestående, forfalt og betalt samlet, og laster ned kvittering
- Abonnement og fakturaplaner med kort som fornyes automatisk
FAKTURA #8812
Årlig service — varmepumpe
Å betale
4 250 kr
Sikker betaling
Fornøyde kunder blir til nye kunder.
Når jobben er levert, kan kunden rate den — automatisk, etter regler dere selv definerer. De gode opplevelsene kan sendes videre som Google-anmeldelser. Slik blir jobben dere allerede har gjort, synlig for de neste kundene, uten at noen må mase.
- Automatisk forespørsel om vurdering etter utført jobb
- Dere setter reglene for når og til hvem den går ut
- Flere Google-anmeldelser uten manuell oppfølging
JOBB FULLFØRT ✓
Årlig service — varmepumpe
Hvordan var jobben?
Del gjerne vurderingen på Google
Kunden ser akkurat det dere vil. Ikke mer.
Innsyn er ikke alt eller ingenting. Alt du har lest om over er valg, ikke standard — hver bedrift i Between bestemmer selv hva deres kunder skal se og gjøre i portalen.
Økonomien
Vis fakturaer, saldo og betaling i portalen — eller skjul hele delen og fakturer som før.
Folkene
Velg per jobb om kunden skal se hvem som kommer, med navn og bilde — eller ikke.
Bookingen
Åpne for selvbetjent booking der det passer, og behold planleggingen selv der det ikke gjør det.
Innholdet
Statuser med deres egne navn og farger, og skjema og rapporter som bare vises når dere deler dem.
Nordvik Service AS
Knyttet til Tilbud #2198
Hei! Kan dere ta takrennene samtidig?
Sett 09:42
Ja, det ordner vi. Jeg har lagt det inn som et tillegg i tilbudet — du kan godkjenne det direkte.
Marte · 09:44
Meldinger som vet hvilken sak de hører til.
Kunden skriver fra portalen og får svar der. Forskjellen fra SMS og e-post er at meldingen henger sammen med saken den gjelder — tilbudet, jobben, prosjektet eller fakturaen. Ingen på kontoret må lete etter hva kunden egentlig snakker om, og ingenting forsvinner i en privat innboks når noen har ferie.
- Tråden er knyttet til riktig tilbud, jobb eller faktura
- Kunden ser når meldingen er lest, og når dere skriver
- Bilder og dokumenter kan sendes begge veier
Ingen app. Ingen registrering. Ingen glemt passord.
Den vanligste grunnen til at en kundeportal ikke blir brukt, er at den er for tungvint å komme inn i. Derfor er terskelen her så lav den kan bli.
Ett klikk fra SMS
Lenker dere sender går rett inn i riktig tilbud, jobb eller faktura. Kunden taster ingenting.
Eller kode på SMS
Skriver inn telefonnummeret sitt og får en firesifret kode. Ferdig.
Rett i nettleseren
Fungerer på mobil, nettbrett og PC. Ingenting å installere, ingenting å oppdatere.
En bedre kundeopplevelse er også mindre arbeid
Alt kunden gjør selv, er noe ingen på kontoret må gjøre for dem.
Færre «hva skjer?»-telefoner
Statusspørsmål er den billigste henvendelsen å fjerne, og den dyreste å svare på manuelt. Kunden finner svaret selv, hele døgnet.
Raskere ja på tilbud
Tilbudet kan signeres på mobilen med en gang det er lest. Ingen utskrift, ingen skanning, ingen «jeg skal se på det i morgen».
Mersalg uten selger
Valgfrie tillegg ligger i tilbudet og kan legges til med ett trykk. Kunden oppgraderer seg selv.
Planlegging uten ringerunde
Skrur dere på selvbetjent booking, fyller kunden timeplanen innenfor kapasiteten dere har satt — uten at noen sitter i telefonen.
Penger inn tidligere
Betaling ligger ett trykk unna fakturaen — kort, Vipps eller Klarna — og faste avtaler trekkes automatisk fra lagret kort.
Alt dokumentert ett sted
Tilbud, signatur, bilder, rapporter, meldinger og fakturaer henger sammen på saken. Også når kunden spør et halvår senere.
Det er deres portal, ikke vår.
Kunden møter bedriftens navn og logo — på innloggingssiden og inne i portalen — på deres egen adresse. Statusene de følger er de dere selv har definert, med deres egne navn og farger. For kunden er dette bare deres nettsted.
Spørsmål vi ofte får
Må kundene våre laste ned en app?
Nei. Kundeportalen åpnes i nettleseren på mobil, nettbrett eller PC. Det er ingenting å installere.
Må kundene opprette en bruker og huske et passord?
Nei. Kunden logger inn med telefonnummeret sitt og en engangskode på SMS. Fra lenker dere sender i SMS eller e-post kommer de rett inn i riktig sak med ett klikk, uten å taste noe. Passord finnes som et alternativ, men er ikke nødvendig.
Ser kunden vår logo, eller Between sin?
Portalen vises med bedriftens navn og logo, både på innloggingssiden og inne i portalen, og ligger på deres egen adresse. Statusene kundene ser er de dere selv har definert, med deres egne navn og farger.
Kan vi styre hva kundene får se?
Ja — det er hele poenget. Hver bedrift velger selv hva deres kunder skal se og gjøre. Fakturaer og betalingsinformasjon kan skjules helt, på den enkelte jobben velger dere om kunden ser hvem som kommer, selvbetjent booking kan skrus av og på, og om kunden kan endre eller avbestille selv styres av reglene dere setter.
Hvordan kan kundene betale?
Slik dere bestemmer. Vanlig faktura fungerer som før, og i tillegg kan dere åpne for betaling i portalen med kort, Vipps eller Klarna. Faste avtaler kan trekkes automatisk fra lagret kort.
Kan kundene sende henvendelser eller booke fra nettsiden vår?
Ja. Skjema for henvendelser og booking kan bygges inn på deres egen nettside. Innsendinger lander rett i Between, og kunden får automatisk en SMS-bekreftelse med deres navn som avsender. Med bookingskjema kan kunden bestille direkte — en engangsjobb eller en fast avtale med valgt frekvens.
Kan kunden svare oss direkte i portalen?
Ja. Portalen har en meldingstråd der kunden skriver til dere og får svar. Meldingen knyttes automatisk til saken den gjelder — tilbudet, jobben, prosjektet eller fakturaen — så dere slipper å lete etter sammenhengen.
Fungerer dette for bedriftskunder også?
Ja. En kontaktperson kan tilhøre flere selskaper og bytte mellom dem, og priser vises uten MVA for bedriftskunder.
Vis oss hvordan dere jobber, så viser vi hva kundene deres ville sett.
Kundeportalen er en del av Between. Book en demo, så setter vi den opp med deres tjenester, statuser og logo.