Kommunikasjonssenteret

Hva er nytt

Til nå har dialogen med kundene ligget inne på hvert enkelt tilbud og hver jobb. Det fungerer, men med mange kunder og mange dialoger blir det uoversiktlig — du må inn på riktig tilbud eller jobb for å se hva kunden har svart.

Kommunikasjonssenteret samler all dialog på ett sted, på tvers av alt dere jobber med. Du ser alle kundene dere har snakket med, og åpner du en kunde, ser du hele dialogen. Hver melding er fortsatt koblet til tilbudet eller jobben den handler om — funksjonaliteten er den samme som i dag, den er bare samlet.

Alt som er sendt, på ett sted

Senteret viser mer enn det dere skriver selv. Systemhendelser logges også: automatiske SMS-er, påminnelser og annet Between sender ut. Inne på en kunde ser du dermed alt som har gått ut og kommet inn — både det manuelle og det systemet har sendt.

E-post logges på samme måte, både innkommende og utgående. Du kan åpne en e-post, lese innholdet og svare direkte derfra — så senteret blir én hub for all kommunikasjon med kunden.

Følg opp uten at noe glipper

Samtaler kan tildeles en ansatt som har ansvaret for å følge opp. Filtrene Mine og Uleste viser dine samtaler og det som ikke er besvart, og et tall i menyen viser hvor mange meldinger som venter på svar.

Ansatt-chat

Nytt er også intern chat: send meldinger direkte til en kollega, eller lag grupper og nå alle med fellesmeldinger internt — uten at det blandes med kundedialogen.